Quero trazer um tema que desafia todos os gestores e líderes nas empresas: o feedback. Uma ferramenta poderosa e ao mesmo tempo negligenciada nas empresas por seus líderes, deixando de gerar bons resultados com a falta de engajamento da equipe.
O que é Feedback?
O feedback é uma ferramenta crucial no mundo empresarial. Aprendi sobre ele de maneira distorcida e pratiquei-o incorretamente por muito tempo, o que muitas vezes resultou em efeitos negativos. No entanto, quando usado corretamente, o feedback pode potencializar resultados, aumentar competências e promover uma comunicação interpessoal mais saudável e produtiva.
Uma característica do feedback é que o objeto da sua ação está no passado, ou seja, trata de fatos ou informações que já aconteceram, diferente do feedforward que é uma projeção para o futuro.
A Força do Feedback
Entender que o feedback tem uma força e um poder transformador dentro das empresas, negócios e carreiras é essencial. Ele não é apenas uma intenção; é uma estrutura e um processo que pode ser aprendido. O feedback eficaz resolve problemas, traz soluções e potencializa resultados.
O Que Feedback Não É
Antes de explorarmos o que é feedback, vamos entender o que ele não é, com exemplos práticos para cada caso:
- Não é Adjetivar:
- Conceito: Dar adjetivos generalizados, como “incompetente”, gera irritação e resistência, destruindo o objetivo de solucionar problemas.
- Exemplo: Durante uma reunião, um gestor diz: “Nosso time é incompetente porque não conseguimos cumprir os prazos.” Isso gera irritação e resistência, pois adjetiva todo o grupo negativamente sem oferecer uma solução concreta.
- Não é Opinião:
- Conceito: Opiniões são subjetivas e sem dados concretos. Um feedback eficaz deve ser baseado em fatos e dados para ser construtivo.
- Exemplo: “Na minha opinião, o setor de vendas não está se esforçando o suficiente.” Isso não ajuda a resolver problemas, pois carece de dados concretos e pode ser facilmente contestado.
- Não é Bronca:
- Conceito: O tom de voz elevado é interpretado como uma bronca, criando um ambiente de medo e defensividade, ao invés de um ambiente colaborativo.
- Exemplo: Um líder entra em uma reunião gritando: “Vocês estão atrasando todos os projetos e isso é inaceitável!” Isso cria um ambiente de medo e resistência, em vez de promover a colaboração.
- Não é Sugestão ou Conselho:
- Conceito: Sugestões sem base técnica podem ser vistas como julgamento. É essencial oferecer apoio concreto e instruções claras para a mudança.
- Exemplo: “Eu sugiro que você se organize melhor.” Sem uma base técnica ou apoio concreto, isso pode ser percebido como um julgamento pessoal, causando resistência e falta de engajamento.
Tipos de Feedback
Existem dois tipos principais de feedback:
- Feedback Positivo: Elogiar sinceramente os comportamentos adequados para estimular a autoestima e a motivação.
- Exemplo: “João, o relatório que você entregou estava muito bem feito. Parabéns pelo excelente trabalho!”
- Feedback Corretivo: Corrigir comportamentos inadequados com base em fatos e dar suporte para a correção desses comportamentos.
- Exemplo: “Percebi que os relatórios do setor operacional não estão sendo entregues no prazo. Vamos trabalhar juntos para melhorar essa questão.”
Como Dar Feedback Eficaz
A chave para um feedback eficaz é focar no comportamento, não apenas nos resultados. Por exemplo, ao invés de apenas criticar um relatório entregue atrasado, o líder deve abordar a desorganização e a má gestão do tempo que levaram ao atraso. Isso ajuda a corrigir o comportamento e não apenas o resultado imediato.
- Feedback no Resultado: “Este relatório está atrasado novamente. Precisamos que ele seja entregue no prazo.”
- Feedback no Comportamento: “Murilo, notei que você tem dificuldades com a gestão do tempo. Vamos trabalhar em técnicas de organização para que seus relatórios sejam entregues pontualmente.”
Conclusão
Feedback eficaz promove desenvolvimento pessoal e profissional, além de melhorar o desempenho da equipe e resolver problemas de maneira definitiva.
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