1° Fale com a pessoa
Combine um encontro com eles quando for conveniente em um local privado. Muitos conflitos e atritos resultam de mal-entendidos. Discutir coisas leva a que as percepções das pessoas sejam conhecidas e compreendidas. Este é o primeiro passo para a resolução. As pessoas também se conhecem e reduzem os conflitos futuros.
2° Discuta o evento, não a personalidade
A maneira como você expressa sua preocupação muda a forma como a outra pessoa a recebe. Dizer ‘Quando você faz isso’ direciona o complacente para a pessoa. Em vez disso, você deve dizer: ‘Quando isso acontecer’. Isso faz com que a conversa seja sobre o assunto. Quando as pessoas se sentem atacadas, não são tão receptivas a uma conversa franca. Sentir-se na defensiva mudará o resultado da conversa de uma forma negativa. Dê exemplos específicos para que a pessoa possa fazer uma conexão. Ser muito genérico não ajudará em sua causa.
3° Use linguagem neutra
Na raiva, as pessoas tendem a usar uma linguagem emocional. Linguagem emotiva são palavras que causam uma resposta emocional em alguém. Tente transmitir seu ponto de vista
usando uma linguagem neutra. Atenha-se aos fatos. Palavras com o mesmo significado, expressas de maneira emotiva, mudam o tom do que você está dizendo.
Por exemplo, a palavra ‘reduzido’ é uma expressão neutra, enquanto a palavra ‘cortado’ é emotiva. Eles podem significar a mesma coisa, mas um causa uma reação no ouvinte. Palavras que significam a mesma coisa também têm uma associação positiva ou negativa. Chamar
alguém de ‘meticuloso nos detalhes’, por exemplo, é um comentário positivo. Ao passo que dizer a alguém que eles estão ‘criticando’ não é. Pense na linguagem que você usa e na reação que ela causa.
4° Ouça para compreender, não para responder
Frequentemente, durante uma conversa, estamos pensando em nossa resposta, em vez de ouvir a outra pessoa e nos envolver com o que está sendo dito. A escuta ativa obtém melhores resultados.
Repetir as informações como você as entendeu é uma boa técnica para mostrar à outra pessoa que você está prestando atenção. Faça perguntas , mas evite interromper a pessoa. Se ambas as partes forem capazes de expressar sua história de forma completa, isso ajuda na discussão
e leva as coisas adiante.
5° Identifique claramente o problema
Discuta o problema completamente e resuma os principais pontos de preocupação. Certifique-se de que ambas as partes concordem com o resumo para que o plano a seguir seja mútuo. Esclareça qualquer desacordo aqui para que os problemas identificados sejam
acordados. Se ambas as partes não concordarem, não se comprometerão a consertar algo que não consideram quebrado. Se houver muitos problemas, priorize a lista e trabalhe dos mais
importantes ou influentes para baixo. No entanto, com apenas um ou dois problemas, isso é menos relevante.
6° Disposto a se comprometer
O compromisso é um cenário em que todos perdem. Nenhuma das partes consegue exatamente o que deseja e, portanto, precisa desistir de algo. Se você não está disposto a se comprometer, terá dificuldade em administrar o conflito.
7° Plano
Cada ponto da lista de conflitos precisa de um plano de ação para melhorá-lo. Desenvolva novamente o plano entre as duas partes. Concordar com um plano com o qual todos estão envolvidos obtém um melhor compromisso e melhores resultados. Seu plano também deve incluir a data da próxima reunião para rastrear qualquer progresso e ajustar os planos, se necessário. Para fazer mudanças saudáveis, mantenha o seu compromisso. Às vezes, as coisas não saem de acordo com o planejado e precisam ser mudadas. Os contratempos são superados com ambas as partes comprometidas com um bom resultado.
8° Seja cortês
À medida que as coisas mudam e melhoram, reconheça isso. A mudança é difícil para a maioria das pessoas, elogie o comportamento que você deseja ver repetido.